Définition
Un workflow est une séquence automatisée d'actions et de processus métier qui s'exécute selon des règles prédéfinies.
Il permet d'automatiser des tâches répétitives et d'orchestrer différentes applications sans intervention manuelle.
Exemples
- Gestion leads : Nouveau contact → Envoi email bienvenue → Création fiche CRM → Notification commercial
- E-commerce : Commande reçue → Vérification stock → Génération facture → Envoi confirmations
- RH : Candidature reçue → Tri automatique → Planification entretien → Email refus/acceptation
- Support client : Ticket créé → Attribution automatique → Relances si pas de réponse → Escalade manager
- Marketing : Téléchargement livre blanc → Ajout liste email → Séquence nurturing → Score lead
Avantages/Intérêts
- Gain de productivité : Élimination des tâches manuelles répétitives
- Réduction d'erreurs : Processus standardisés et cohérents
- Traçabilité : Suivi complet de chaque étape du processus
- Réactivité : Actions déclenchées instantanément
- Scalabilité : Gestion de volumes croissants sans embauche
Termes liés
- Automation
- Logic Builder
- Webhook
- CRM
- Processus
